甘肃省人民医院开展“优质护理服务活动”情况汇报

 在今年1月份召开的全国医政工作和护理工作会议上，卫生部提出要在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，即136工程，计划在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”，创建300个“优质护理服务示范病房”，表彰600名“优质护理服务先进个人”。我院经省卫生厅推荐，被确定为卫生部68家重点联系医院、也是甘肃省唯一的一家联系医院。

2010年3月30日下午，甘肃省人民医院在门诊五楼大会议室举行了2010年“优质护理服务示范工程”启动仪式，标志着卫生部“优质护理服务示范工程”活动在甘肃省正式启动，并心内科、心外科、干部二科、骨科4个护理单元为“优质护理服务试点病房”。我院力争在卫生部提出的患者满意、社会满意、政府满意“三个满意”的基础上，实现自己满意、医生满意、医院满意“六个满意”的目标。通过试点工作为我院及至我省实现优质护理服务示范病房积累经验，从而努力为全省医疗卫生系统的优质护理服务工作进行更加有益的探索。

截止目前，为推开此项工作，我院已采取如下措施：

1．完善制度，制定实施细则。根据卫生部、卫生厅的活动主题、目的和要求制定实施细则，并完善相关的制度、流程、表格。制定基础护理完成表、床单元量化考核评分表、监测记录单等。

2．进行护理部垂直管理试点，全院护理单元奖金实施医院、护理部、科室的三级考核制度，绩效考核根据试点病房工作完成情况给予倾斜。

3．加强入院评估，据患者自理能力将生活护理分为A、B、C级，并根据评估结果实施生活护理，并加强对患者的人文关怀。

4．加强人力资源配置，先后为试点病房配置护士50余名；合理配置护理人力资源，实施护士的分层级管理，弹性排班与连续排班相结合。

5．加强硬件配置，购买洗头车、过床易，轮椅等设施。

6．减少文书书写，取消二级护理、三级护理患者的一般护理记录。

7．加强护士培训。除了院内开展基础护理、服务理念学习，外派护士长6名到酒泉宾馆学了星级服务理念。