民评行风工作简报十四

重视查访结果 现场落实整改

2011/9/23 8:16:38  阅读数:
    9月21日上午,由省纠风办与省卫生厅组织的民评代表解放、王琦两位同志在我院门诊、住院部进行了明查暗访、发放调查问卷,并将查访与调查问卷结果向医院进行了反馈,医院民评领导小组办公室代表医院对两位民评代表的工作以及他们对医院的关注关心表示诚挚的感谢与敬意。
    医院郭院长、钱书记对民评代表的反馈意见很重视,责成医院民评领导小组办公室成员与反馈结果所相关的科室负责人,就民评代表所反馈的需要改进的问题进行了梳理。
    下午,医院民评领导小组办公室成员与反馈结果所相关科室负责人一同对门诊楼9-15层住院病区针对卫生间、水房等设施使用、保洁情况;门诊收费挂号、取药窗口服务态度;病区内便民袋内物品补充  等进行了现场查看,一同分析讨论问题形成、存在的原因,查找彻底解决问题的途径与方法,立时整改,及时对15楼卫生间门扇进行维修;责成后勤管理处与保洁公司、护理站就住院病区个别楼层的卫生间异味、水房地面积水问题限期整改,由后勤管理处加强管理与考核;对门诊收费挂号、取药窗口服务态度不满意的个别现象,责成科室负责人加强本科室工作人员的服务态度教育与管理,使新工作人员尽快掌握工作要领,热情接待每一位就诊人员。同时把民评代表反馈中表扬门诊导医热情周到的服务态度、楼层中饮水机、微波炉的增设等便民服务向门诊部转达,鼓励他们持之以恒,再接再励。并对意见箱存放、意见收取进行了调整。对反映个别医生服务态度不满意情况,医院民评领导小组办公室成员与其进行了面对面谈话,劝诫其在患者多的情况下尤其注意自己的医疗行为与服务态度、多向病人解释。该医生当时诚恳地表示接受批评,改正错误。医院民评领导小组办公室成员并对某位患者提出的眼镜框的问题现场进行了电话联系调查与答复解决。
    与此同时,在医院院长办公会上,郭院长就民评代表所反馈的问题向各位主管副院长进行了通报,分解了任务,由各主管副院长负责进行督促检查整改落实情况。
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