多一点理解

加强医务人员医德医风教育，时常提倡换位思考，认真对待每一位患者，实施优质护理，使用文明用语，落实微笑服务，多理解、多关心、多安慰，让患者在就医全过程均可感受到来自医院的温度和医务人员的善意。

多一点沟通

严格落实首接/首问/首诊负责制，在门诊接待、检查咨询、预约登记、诊疗操作、健康宣教等环节多倾听、多指导、多宣讲，加强医患沟通，耐心解答患者及家属的各种问题，尽力满足患者合理诉求；在实施各项诊疗操作前，认真履行知情告知义务，让患者明明白白选择、放放心心就医。

多一点方便

科室常年实施“年无假日、日不限量”工作模式，以满足学生、上班族等群体的就医需求；开放消化内镜专科门诊，开展消化系统相关疾病诊疗咨询/健康管理、消化内镜及病理报告解读、消化内镜微创治疗方案评估/制定、消化道早癌多学科联合会诊等工作；成立内镜一站式预约中心，实现各类内镜检查预约/咨询/健康宣教等一站式完成；提高各类内镜检查预约效率，缩短患者预约等待时间，对于符合就诊条件的患者，落实“最多跑一趟”的接诊原则，常规诊疗候诊时间原则上不超过1个工作日；准备大容量水杯，方便患者肠道准备使用；在区域配置自助挂号/缴费一体机，方便患者随时挂号及缴费，避免来回跑路的麻烦。

多一点帮助

大力推进互联网医院工作，对部分有需求的患者及时提供手机挂号/自助缴费/院内转诊等帮助；对于急危重症、老幼体弱或行动不便的患者，提供优先接诊、扶上扶下、轮椅/平车转运等服务；对于外地来院患者，按照患者本人意愿加班加点尽量安排当日就诊。

多一点舒适

为了让患者切实感受舒适化医疗，科室在候诊区定制足量的候诊椅，满足患者及家属就坐候诊的需要；在公共区域配置了2台空气净化机，改善区域的空气质量；每个诊疗单元定制独立隔帘，便于患者隐私保护；在检查床准备小棉被/小盖单，满足患者就诊过程保暖需要；与麻醉科加强协作，大力推广无痛内镜诊疗业务，深受群众好评。

多一点满意

加强医疗安全及医疗质量管理，规范医务人员执业行为；以“始于患者需求、终于患者满意”为根本宗旨，根据专科特点，实行弹性排班及差异化工作时间，部分岗位提前10-30分钟到岗，做好各项准备，确保按时开诊；加强分时段预约/就诊管理，提高工作效率，减少患者无效等待时间；对于急危重症及突发事件，合理调配资源，统筹安排工作，保障各项工作顺利/有序推进；优化医疗服务，在科室实现内镜/病理检查开单/缴费/执费一站式完成；严格执行计费/执费标准，对于患者费用的疑问或问题第一时间受理/办结；及时处理患者意见、抱怨、纠纷或投诉。多管齐下，努力实现“患者满意、同行满意、社会满意”的工作目标。