为深入贯彻落实《国家卫生健康委员会、国家中医药管理局关于开展改善就医感受，提升患者体验主题活动的通知》《甘肃省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》和《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》精神，甘肃省人民医院风湿免疫科从多方面、多角度出发，更好的为广大患者提供更温暖更舒适的护理服务，切实提升患者就医满意度。风湿免疫性疾病种类繁多，患者病情各异，对医疗服务的需求也各不相同，科室深入落实“十个多一点”暖心行动，为患者提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务，践行“十个多一点”行动。

具体行动内容详实

01多一点微笑

医护人员每天以真诚的微笑迎接每一位患者，减轻患者的紧张和焦虑情绪，营造温馨、和谐的就医环境，提升患者就医体验。02多一点沟通

尽量用通俗易懂的语言向患者及家属解释病情、检查结果及治疗方案，以减轻患者及家属的疑虑。

03多一点安慰

医护人员主动与患者交流，倾听患者的担忧和感受，给予安慰和鼓励，使用鼓励性语言，通过言语和肢体语言表达对患者及家属的关心和支持，帮助他们积极乐观面对一切困难。

04多一点关心

科室护士主动询问患者的感受和需求，提供个性化服务，如饮食偏好、生活习惯等；让他们感受到家一般的温暖。05多一点理解

设身处地为患者着想，理解他们的焦虑和恐惧，尊重他们的人格和尊严。对待所有患者及家属一视同仁，做到相互理解，取得患者及家属的信任。

06多一点耐心

科室护士耐心与患者及家属沟通，为他们答疑解惑。07多一点帮助

加强护士主动服务意识，关注患者的需求，提供力所能及的帮助，在没有家属的陪床情况下，协助安排医疗预约、提供陪诊服务等，看似微不足道的帮助，能够在关键时刻给予患者极大的安慰和支持。通过“一站式服务”，整合挂号、缴费、检查、取药等流程，方便患者就医。

08多一点舒适

科室不断优化病区环境和设施，如设置茶吧、候诊椅、充电设施等，以患者为中心，创造一个有利于身心恢复的诊疗区域。

09多一点宣讲

根据病人的特点和需求，医护人员采用口头讲解、示范操作、发放资料、观看视频等多种方式进行健康教育活动，确保信息的准确传递和病人的充分理解。让病人自我对疾病有所了解，有所认识，帮助他们建立健康的生活方式。利用微信公众号、电子宣传屏等多媒体渠道，定期发布健康宣教内容，提高患者自我保健意识。

10多一点满意

定期开展医疗质量评估分析和满意度调查，持续提升医疗质量，医护人员全方位配合，从治疗、护理和后期康复等多个方面为病人提供周到的服务。

行动成效

“十个多一点”暖心行动的实施，显著提升了全院各科室的服务质量与患者满意度。患者在就医过程中感受到了更多的关怀与温暖，对医护人员的信任度与满意度也随之提高。同时，这一行动也促进了医护人员之间的沟通与合作，增强了团队凝聚力与向心力。