为进一步提升护理服务质量，强化病区环境管理，降低医院感染发生风险，保障患者人身财产安全，提高患者满意度，我院以“十个多一点”暖心行动为着力点，于2024年7月1日起在全院病区开展无陪护服务的护理模式，全力打造温暖舒适，安全放心的医院。

无陪护服务并不代表没有人陪护照顾，而是指护士和经过专业化培训的护理员代替家属为患者提供全方位的生活照护服务，如协助患者进行洗漱、进食、如厕、扣背、服药等基础照护服务，根据治疗的情况，协助进行适当的运动锻炼、陪伴检查、保护患者安全等。同时，在病区引入二维码点餐与日用品购置服务，通过精细化的管理与服务措施不断优化患者的住院体验，这种模式既让患者享受更专业、更舒适的照顾，也有效减轻了家属的陪护压力。

医护人员在给女孩庆祝生日，为她送上生日祝福歌，送去祝福语，希望女孩生日快乐，早日康复。

护理员在给产妇讲解如何使用自动售卖机，完成日用品购置服务。

护理员巡视病房时，发现叔叔的指甲变长了，拿起指甲刀细心地为他修剪。

护理员拉着阿姨的手，温柔的询问阿姨有没有吃饭，身体有没有感觉不舒服等，阿姨一瞬间也被这温暖的笑容感染了。

护理员帮助老人整理完用物后，小心翼翼的搀扶他下床在病房走廊里散步聊天。

膳食科根据患者需求提供个性化套餐定制，护理员贴心的协助产妇完成扫码订餐、分餐、进餐。

护理员在整理床铺时发现左胳膊正在输液的阿姨用右手吃力的穿着病服，她连忙走上前给阿姨细心的系好每一颗扣子，并嘱咐她如果下次不方便随时按床头呼叫器找她。

护理员定期组织患者宣教一些健康小知识。包括入院前的介绍病区环境、讲解“一患一陪”制度、如何使用床头呼叫器等，在院期间清淡饮食、按时服药、定期活动等，出院后的注意事项，如饮食忌口、伤口护理、按时复查等。

护理员协助家属给女孩洗头，女孩很感动的说“没想到在住院期间也能感受到洗头的服务，你们太贴心了！”

医护人员定期发放“无陪护服务”患者满意度调查，广泛征求患者意见与建议，每周开展护患公休座谈会，针对存在的问题进行集体商讨与整改。

开展病区无陪护服务的护理模式，有效缓解了“一人住院，全家奔波”的难题，是契合时代要求、顺应百姓期待、提升人民群众就医体验感和健康幸福感的重要举措。下一步，我院将进一步完善无陪护状态下的医疗护理机制，满足群众住院陪护的个性化需求，全方位提升群众的就医满意度，甘肃省人民医院兰州新区分院始终坚持人民医院为人民的服务宗旨，致力于为人民群众提供舒适、温暖、安心的医疗健康服务。