为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，增强医疗服务品质，改善患者就医感受，构建和谐医患关系，我院全面开展“十个多一点”暖心行动。康复医学科（中心）积极开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心护理服务，这不仅是对患者健康福祉的深情承诺，也是提升护理质量的重要举措。

一、护理创新助力暖心行动

康复医学科（中心）与时俱进，不断完善互联网+护理服务，拟采用互联网+5E护理服务模式，利用运动康复训练小程序互联网平台，通过鼓励（Encourage）、教育（Education）、锻炼（Exercise）、工作（Employment）、评价（Evaluation）五个环节，帮助患者建立康复信心，实现对患者康复进展的实时监测与指导，形成院内外一体化康复护理体系，做到生理-心理-社会的综合康复。

二、良好沟通助力暖心服务

良好的医患沟通有助于提高治疗、护理效果。科室护士紧紧围绕病情、治疗、护理、检查结果、费用、医保政策等方面内容，及时主动向患者及家属解释，用通俗易懂的语言与患者及家属面对面沟通，帮助他们更好地理解，改善患者的就医体验，提高治疗护理效果。

三、心理康复助力暖心行动

了解患者所想、所需，在护理巡视时，除了给患者宣教病情、治疗、护理等方面的内容外，还加入心理康复，根据患者的心理特点给予针对性的心理疏导，鼓励病人建立康复信心，提高患者治疗与护理的依从性。

四、便捷服务助力暖心行动

按照医院“一站式”出入院办理流程，护士指导患者办理出入院手续，为患者提供便捷服务，减少患者办理入院、出院等手续的时间，方便了患者就医，提高了患者满意度。

康复医学科（中心）将一如既往将 “十个多一点”暖心服务做到实处，不断提升护理质量，让患者满意、家属满意、社会满意。