在大多数人的印象里，医院的锦旗总是高悬在洁白的墙壁上，金丝绒的底，烫金的大字，诉说着一段段惊心动魄的抢救或妙手回春的传奇。然而，有一面特殊的“锦旗”，它没有华丽的装裱，没有昂贵的材质，却显得更为珍贵，它是由一位90多岁老人亲笔书写的感谢。
这几个字的背后，是一个关于信任、温度与服务创新的故事，它源自于我院近年来大力推行的“互联网+护理服务”。
（图为我院患者服务中心主管护师李甜上门为卧床老人更换胃管） 那是一个节假日的清晨，一通紧急的求助电话打到了医院的患者服务中心。电话那头，家属的声音焦急万分：家中90多岁的老父亲长期留置尿管，突然发生堵塞，排尿困难，老人腹胀如鼓，痛苦不堪。节假日里，送老人去医院路途颠簸、挂号排队，对于高龄虚弱的老人而言，无疑是一场折磨。 情况紧急，刻不容缓。接到派单后，护士李甜没有犹豫，放弃休假，拎起沉甸甸的出诊箱，踏上了居家护理的路。 敲开老人的家门，映入眼帘的是家属期盼的眼神和床上老人因痛苦而紧蹙的眉头。李甜快步上前，轻声安抚：“爷爷，您别担心，我马上给您更换。”测量生命体征平稳，指导家属签订留置尿管的知情同意书，填写现场评估单，告知家属留置尿管的方法和注意事项。准备工作完成后立即更换尿管。 房间里很安静，只有操作时细微的声响。李甜的动作轻柔、专业且迅速，她仔细消毒，拔除堵塞的旧尿管，为患者更换了新尿管。当暗黄色的尿液顺着管道顺畅地流入尿袋时，老人紧皱的眉头瞬间舒展开来，长长地舒了一口气。那一刻，痛苦被解除，舒适重新回归。 “通了，通了！太谢谢你了！”家属连声道谢。而更让李甜动容的，是老人望向她的眼神——那里面充满了如释重负的感激和发自内心的信赖。 本以为故事到此就画上了温暖的句号。第二个月，患者家属如期联系我们，说又该更换尿管了。李甜立即前往老人的家中，刚进门，爷爷的女儿拿出一张红色的硬纸板，说：“这是爷爷写给你的，有点简陋，家里待着不方便出去买好点的纸。爷爷怕打扰你，没有打电话问你的科室和姓名，把他表达的意思用几个字写了出来。”李甜接过阿姨手中的信，字迹因手部的颤抖而显得有些歪斜，但每一笔每一划都写得极其认真。这就是那位90多岁的老人，在身体允许后，执意要亲笔写下的感谢。 爷爷感激地说：“在我最难受的时候，你来到我家里，操作技术好，态度更好，解除了我的痛苦。你们开展的这项服务，真是做到了我们老人的心坎里，让我们这些出不了门和生病的老人，在家里就能得到专业的护理。” 老人的这封手写信，在如今电子信息发展飞快的时代，显得如此珍贵、厚重。它不仅仅是几个字，更是一面用真心织就的、无形的“锦旗”。同时，它也见证了在技术飞速发展的今天，“互联网+”并非冰冷的代码与距离，而是一座温暖的桥梁，将专业的医疗护理送到患者的家中。它诠释了，无论时代如何变迁，医患之间那份最纯粹的信任与关怀，永远是医疗服务的核心与灵魂。 这面锦旗启迪我们，科技最有价值的温度，在于它最终能抵达人心最柔软的地方，并被一颗历经沧桑的心，用最传统的方式，郑重地铭记下来。
